Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Pracowni Florystycznej „Wysokie Łodygi”

1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem wysokielodygi.com prowadzony jest przez Pracownię Florystyczną „Wysokie Łodygi”, z siedzibą w Polkowicach przy ulicy Młyńska 1, NIP: 5020076411, REGON: 367164757

2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji sprzedaży, płatności oraz reklamacji.

3. Każdy klient dokonujący zakupu w sklepie zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu i jego akceptacji przed złożeniem zamówienia.

⸻

2. Charakter produktów

1. Produkty oferowane przez Pracownię Florystyczną „Wysokie Łodygi” to rękodzieło florystyczne wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, w szczególności wianki, kompozycje i dekoracje.

2. Każdy produkt powstaje dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia przez klienta.

3. Każdy wianek jest wyjątkowy, ponieważ powstaje w całości ręcznie. Z tego powodu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od wianka przedstawionego na zdjęciu poglądowym, zachowując jednak ten sam charakter i styl wykonania. Różnice te nie stanowią wady produktu i nie mogą być podstawą do reklamacji.

4. Wianki, kule kwiatowe oraz inne dekoracje wykonywane są ręcznie, po złożeniu zamówienia, a ich realizacja jest procesem rozpoczynającym się odpowiednio wcześniej przed planowaną wysyłką. W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Rezygnacja po rozpoczęciu realizacji ani odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie powodują anulowania zamówienia.

⸻

3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej sklepu.

2. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy klientem a Pracownią Florystyczną „Wysokie Łodygi”.

3. Warunkiem realizacji zamówienia jest pełna przedpłata (przelewem tradycyjnym lub przez system płatności elektronicznych).

4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

⸻

4. Czas realizacji i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych, w zależności od rodzaju zamówienia i dostępności materiałów.

2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub przez odbiór osobisty w siedzibie pracowni.

3. Koszt dostawy jest podawany podczas składania zamówienia.

⸻

5. Brak prawa odstąpienia od umowy i zwrotów

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

2. Wszystkie produkty oferowane przez Pracownię Florystyczną „Wysokie Łodygi” są tworzone na podstawie indywidualnych ustaleń klienta (np. wybór kolorystyki, rozmiaru, stylu, rodzaju kwiatów).

3. W związku z powyższym, nie ma możliwości zwrotu, wymiany ani anulowania zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji.

4. Klient proszony jest o dokładne sprawdzenie danych zamówienia przed jego potwierdzeniem.

⸻

6. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą otrzymanego produktu, w szczególności w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu lub innych niezgodności z zamówieniem.

2. Reklamację należy zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu lub na adres e-mail: [adres e-mail], w terminie 1 dnia roboczego od otrzymania przesyłki, dołączając opis wady oraz zdjęcia produktu.

3. Reklamacje nie obejmują różnic wynikających z ręcznego wykonania produktu (np. subtelnych różnic w układzie kwiatów, barwie czy fakturze), które są naturalną cechą rękodzieła.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje klienta o sposobie jej załatwienia.

5. W przypadku uznania reklamacji, sprzedawca może zaproponować:

• naprawę lub wykonanie nowego produktu,

• częściowy zwrot kosztów,

• pełny zwrot kwoty przy zwrocie wadliwego towaru (po wcześniejszym uzgodnieniu).

6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas doręczenia, klient ma obowiązek sporządzić w obecności kuriera protokół szkody oraz udokumentować uszkodzenie (np. zdjęciami). Brak protokołu szkody może być podstawą do odrzucenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych w transporcie.

⸻

7. Płatności

1. Płatność za zamówienie odbywa się wyłącznie z góry – przelewem bankowym lub poprzez system płatności online.

2. Dane do przelewu:

• Odbiorca: Pracownia Florystyczna „Wysokie Łodygi”

• Numer konta: [numer konta bankowego]

• Tytuł przelewu: „Zamówienie nr [numer zamówienia]”

⸻

8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Pracownia Florystyczna „Wysokie Łodygi”.

2. Dane osobowe klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień, wystawienia faktury lub kontaktu z klientem, zgodnie z przepisami RODO.

3. Klient ma prawo wglądu, poprawienia oraz żądania usunięcia swoich danych.

⸻

9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Pracownia Florystyczna „Wysokie Łodygi” zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie sklepu.

3. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa polskiego